Информация и документация по программе

Описание функциональных характеристик

Управление и обработка данных осуществляются на принципах централизованного сбора и хранения информации, централизованного обновления Программы.

В части маркетинга мобильных приложений Программа обеспечивает:

• передачу данных о позициях мобильного приложения в Google Play и App Store, оценок, отзывов и метаданных;
• формирование заказов на мотивированные и машинные установки мобильного приложения по поисковым запросам;
• контроль над исполнением заказа и автоматическое отображения прогресса его выполнения;
• отображение количества выполненных установок и показателей частотности поискового запроса;
• автоматическое отображение статусов заказов и формирование отчетных документов за определяемый Заказчиком период времени.

Информация необходимая для эксплуатации Программы

Доступ ко всей функциональности программы реализован через веб-интерфейс. Система предоставляет возможность получения доступа к функциональности через основные веб-браузеры: Google Chrome (версия 74.x), Yandex Browser (версия 19.6.x), Mozilla Firefox (версия 67.x), Opera (версия 60.x), Safari (версия 13 для MacOS), Microsoft Edge (Chromium).

Требования к программному обеспечению

Система развернута на серверах исполнителя в ЦОД (класс TIER 3), доступ к функциям ПО осуществляется через сеть Интернет по принципу SaaS (услуга как сервис).

Сервер хранит в базе как исходные данные, так и результат обработки. Поэтому в случае необходимости имеется возможность выгрузить из базы исходные данные, тем самым сократив размер базы. При этом результат обработки хранится без ограничения срока. Всегда есть возможность поднять исходные данные, так как они в виде xml-файлов хранятся на диске.

Требования к программному обеспечению

Для обработки пакетов с 1000 терминалов необходимо:

• процессор – минимум 8 потоков (серверных);
• Память минимум 24 Гб;
• Дисковое пространство – 1Тб SSD для СУБД, 1 ТБ «медленного» дискового пространства для хранения xml файлов.

Структура программы

Тип операционной системы: Unix подобные системы (64-х разрядная). Система может быть развернута в виртуальной среде с пробросом сетевых портов.

Система включает в себя:
• JavaScript, Ruby;
• PostgreSQL 12;
• Memcache;
• Nginx;
• Redis;
• imgproxy.

А также зависимости, библиотеки для работы вышеуказанных компонентов и стандартные средства администрирования и мониторинга ОС.

Программа удовлетворяет требованиям к надежности

• Суммарное время простоя Программы, вызванного инцидентами — не более 24 (двадцати четырех) часов в год;
• Допустимое время недоступности Программы не должно превышать 2 (двух) часов один раз в течение месяца (30 календарных дней), за исключением случаев, вызванных форс-мажорной ситуацией, в таких ситуациях недоступность системы равна времени восстановлению всех сервисов;
• Среднее время до восстановления (интервал времени от момента отказа (обнаружения отказа) Программы до момента его восстановления) в случае отказа Программы должно быть не более 2 часов.

Информация об устранении неисправностей в ходе эксплуатации ПО

Порядок оказания услуг по технической поддержке

• Правообладатель оказывает Услуги на основании Заявок. Заявку можно направить:
  • при обнаружении ошибки в работе Программы, либо ошибки в его настройках;
  • при необходимости получить консультацию по вопросам функционирования Программы;
  • по внесению предложения по изменению или дополнению функциональности Программы.
• Правообладатель принимает и обрабатывает Заявки:
  • 1 по телефону технической поддержки +79171504958 по рабочим дням с 9.00 до 18.00 по Московскому времени;
  • на адрес электронной почты [email protected] и через кабинет клиента по рабочим дням с 9.00 до 18.00 по Московскому времени, по выходным с 10:00 до 22:00 по Московскому времени.
• Классификация Заявок, оформленных в рамках сервисного обслуживания, производится в соответствии со следующими правилами и описаниями:

  Тип заявки	Категория	Описание проблемы	Идентификация ошибки
  Ошибка	Аварийная (А)	Неисправность в работе Программы, повлекшая прекращение выполнения им основных функций	Один из модулей Программы вызывает выполнение недопустимой операции
  	Критическая (B)	Неисправность в работе Программы, ограничивающая функциональность, критичную для бизнеса. Программа продолжает работать	Программа не обрабатывает корректно сформулированный запрос
  	Существенная (C)	Неисправность в работе Программы, не оказывающая влияния на критичную для бизнеса работоспособность Программы	Программа не создает отчеты
  	Неприятная (D)	Косметический дефект, ошибка надписи или минимальное ограничение по функционалу. Обычно это минимальный дефект, практически не влияющий на производительность работы Программы. Однако в совокупности такие дефекты могут снизить удобство использования Программы	Орфографическая ошибка в отчетах. Орфографическая ошибка в интерфейсе системы
  Вопрос	Нет	Вопрос, связанный с функционированием, настройкой, обслуживанием и администрированием Программы или вопрос, связанный с обработкой Заявки	Нет
  Предложение	Нет	Предложение на изменение или дополнение функциональности Программы	Нет

• Дальнейшую работу над Заявками Правообладатель проводит в соответствии со следующими сроками и правилами:

  Тип, категория	Первичная обработка	Решение	Частота обновления информации
  Ошибка Аварийная (А)	2 часа	1 день	Один раз в 4 часа
  Ошибка Критическая (В)	4 часа	3 рабочих дня	1 раз в день
  Ошибка Существенная (С)	3 рабочих дня	10 рабочих дней	1 раз в 4 дня
  Ошибка Неприятная (D)	10 рабочих дней	В новой версии ПО	1 раз в месяц
  Вопрос	2 рабочих дня	5 рабочих дней	Нет
  Предложение	1 месяц	В новой версии ПО	Нет

• По окончании оказания услуг по Заявке Правообладатель подтверждает ее закрытие путем направления соответствующего письма по электронной почте или соответствующим уведомлением на портале технической поддержки.
• Решением проблемы, указанной в Заявке, со стороны Правообладателя является:

  Тип Заявки	Решение
  Ошибка	Инструкции по восстановлению работоспособности Программы и\или инструкции по настройке Программы и\или техническая коррекция Программы
  Вопрос	Исчерпывающий и понятный ответ на заданный в Заявке вопрос
  Предложение	Информация о принятии решения на реализацию предложения с указанием сроков реализации; Техническая коррекция или новая версия Программы, содержащая реализацию предложения; Информация о принятии решения об отказе от реализации предложения

• В случае, когда предложенное решение является временным и/или предполагает продолжение работ по анализу причин возникновения проблемы, выработке рекомендаций, направленных на предотвращение возникновения подобных ситуаций в будущем, дальнейшему мониторингу работы Программы и т.д. Категория Заявки подлежит понижению.
• Все сроки не включают в себя:
  • время любых задержек, находящихся вне контроля Исполнителя;
  • время, в течение которого не была предоставлена дополнительная информация для решения проблемы, и/или отказывался следовать предложенным ему инструкциям, и продлеваются на время указанных задержек.
• Все работы выполняются специалистами Правообладателя только удаленно.

Персонал необходимый для обеспечения поддержки

Для поддержания работоспособности и полного функционирования Программы достаточно:

• Менеджер продукта;
• Инженер программист (4 специалиста);
• Менеджер техподдержки (2 специалиста);
• Дизайнер 1 специалист;
• Инженер-тестировщик 1 специалист.

Документация по эксплуатации ПО

Правообладатель обновляет Программу по мере появления указанных объявлений дистанционно через сервера правообладателя. Обновления программы происходят не реже одного раза в год. Пользователь уведомляется о проведении обновления по электронной почте и путем отображения сообщения в программе.

Регистрация. Авторизация. Восстановление пароля. Первый экран после регистрации

• Регистрация https://platform.appbooster.com/signup

  • Для регистрации в Платформе пользователю необходимо открыть браузер и в строке поиска ввести https://platform.appbooster.com/login
  • В форме регистрации ввести Имя, email и придуманный им пароль (минимум 6 символов). Обязательные поля
  • Промокод - не обязательное поле, пользователь вводит его при наличии.
  • При регистрации пользователь соглашается с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, ссылки на которые размещены под кнопкой регистрации.
  • Пользователь может привязать аккаунты в Vkontakte, Google и в дальнейшем авторизовываться через них.
  • После регистрации пользователю приходит письмо на указанный email, но подтверждения не требуется.
  • Страница доступна на en языке (как и прочие страницы сайта)
  • В футере находятся ссылки:
    • API
    • Блог
    • Реквизиты
    • Пользовательское соглашение
    • Конфиденциальность
    • Политика cookie
    • Договор-оферта

• Авторизация https://platform.appbooster.com/login

  • Пользователь авторизовывается на сайте с помощью email и пароля, отправленных в форме регистрации.
  • Пользователь авторизовывается с помощью аккаунтов в соцсетях: Vkontakte, Google, если ранее привязал их к учетной записи в платформе

• Восстановление пароля (ссылка Забыл пароль?) Пользователь указывает email - на него приходит ссылка для смены пароля - пользователь вводит новый пароль и авторизовывается в своем аккаунте.

• Пройдя регистрацию пользователь попадает на экран добавления приложения.

  • В поле ввода можно добавить ссылку на приложение в App store или Google Play пример https://apps.apple.com/ru/app/twitter/id1482454543 или использовать поле для поиска по названию (заголовку) приложения.
  • При поиске по названию ниже появляется выпадающий список приложений. Для добавления необходимо кликнуть Добавить.
  • При клике на Пропустить пользователь перейдет в личный кабинет.

Примечание: сайт поддерживается большинством популярных браузеров (Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Mozilla Firefox, Yandex), доступен для отображения на мобильных устройствах и ПК.

Мои приложения. Карточка приложения. Дэшборд приложения. Шапка сайта

• Мои приложения

  • Если пользователь добавил приложение на предыдущем экране, то в кабинете он увидит карточку приложения.
  • Если приложение не было добавлено, то в кабинете будет показана только форма Добавить приложение.
  • Основные функции платформы доступны только при добавленном приложении.
  • Для добавления нового приложения доступна кнопка + Мои приложения
  • На странице есть сортировка по избранным, по платформам (ios/андроид)
  • Сортировка по дате добавления, дате обновления, наименованию, размеру
  • Вид приложений на странице переключается - карточками или списком

• Карточка приложения

  • Иконка, заголовок, разработчик, категория, платформа (ios или андроид)
  • Отзывов, рейтинг, оценок, инсталлов (наличие информации зависит от наличия ее в сторе, от платформы приложения)
  • Запросы - если пользователь сам добавит запросы показано их число
  • Кнопки: звезда - добавление в избранное (для сортировки приложения в начало списка), стрелка - обновление информации о приложении, диаграмма - переход на страницу полной информации о приложении, корзина - удаления приложения из добавленных.
  • App Store/Google Play и стрелка - редирект на страницу приложения в сторе
  • Кнопка Продвинуть с ракетой - переход к флоу создания кампании

• Дэшборд приложения

  • Открывается по клику на заголовок приложения
  • Информация на дэшборде соответствует информации на странице приложения в сторе.
  • Показаны скриншоты приложения, рейтинг, оценки и отзывы в той стране стора, ссылка на который указана. При невозможности получить инфу из российского стора, показана информация из US стора.
  • Внизу дэшборда добавление поисковых запросов: добавление запросов, сортировка (по дням/по приложениям), выгрузка (csv/xlsx) повторяют функциональность страницы Поисковые запросы. Кнопка Посмотреть все запросы - редирект на страницу Поисковые запросы.
  • В верхней части дэшборда - выпадающий список добавленных ранее приложений
  • По клику на заголовок приложения - редирект на страницу приложения в сторе

• Шапка сайта

  • Баланс: в рублях (при наведении на иконку i - баланс в долларах)
  • Будет списано: сумма средств за запущенные кампании, которая будет списана с баланса по их окончании.
  • Кнопка Пополнить - переход на страницу оплаты
  • Колокольчик - уведомления системы
  • Аватарка - переход в Профиль клиента и выход из кабинета
  • Плитка в правом верхнем углу - переход к другим проектам платформы (а/б тесты)

Профиль клиента. Нотификации в системе. Привязка/Отвязка аккаунтов в соцсетях

• Профиль клиента

  • При клике на + пользователь может загрузить свое фото или другое изображение со своего ПК в формате img
  • Поля Фамилия, телефон, telegram, skype являются не обязательными
  • Смена пароля: ввода текущего и нового пароля
  • Сохранение всех изменений в профиле доступно по клику на кнопку Сохранить внизу страницы

• Нотификации в системе

  • На email: создание, одобрение/отклонение кампании, кампания готова к запуску, завершена.
  • На email: завершение кампании и возврат остатка, запрос возврата кампании клиентом, ручное зачисление средств на счет клиента, оплата кампании, расширение кампании (добавление установок в текущую кампанию и их оплата), активация купона, подтверждение оплаты, чек платежного сервиса
  • В телеграм: при открытии ссылки на телеграм бот и запуска бота пользователь может получать уведомления об изменении позиций приложений по добавленным поисковым запросам и отдельно об изменении позиций по избранным запросам.
  • Нотификации для клиента и менеджера полный список

• Привязать/Отвязать аккаунты в соцсетях

  • Если аккаунт в платформе привязан к аккаунту в Vkontakte, Google, то пользователь может авторизоваться через него.
  • Отвязать аккаунт можно кликнув на кнопку Отключить.

Способы пополнения баланса

• Способы пополнения баланса

  • Юmoney
  • Банковская карта тест здесь
  • Webmoney
  • QIWI
  • Купон
  • Безналичный расчет

• 1) Юmoney

  Оплата производится средствами Yoo Money кошелька клиента. Информация о платежном сервисе находится по ссылке Привязка номера кошелька осуществляется по желанию клиента и не является обязательной. Возврат осуществляется только из неизрасходованных клиентов средств, находящихся на балансе клиента в кабинете Платформы. Для возврата клиент связывается с менеджером поддержки через кабинет или иными доступными способами (телефон, телеграм, скайп менеджера). Возврат осуществляется на счет клиента по полным реквизитам.

  2) Банковская карта

  Оплата производится средствами с банковской карты клиента типа Master Card, Maestro, Visa, МИР, JCB. Доступна оплата для карт, привязанных в Google Pay. Платежный сервис, обрабатывающий платеж на стороне платформы Юmoney. Информация о платежном сервисе находится по ссылке. Привязка номера карты осуществляется по желанию клиента и не является обязательной. Возврат осуществляется только из неизрасходованных клиентов средств, находящихся на балансе клиента в кабинете Платформы. Для возврата клиент связывается с менеджером поддержки через кабинет или иными доступными способами (телефон, телеграм, скайп менеджера). Возврат осуществляется на счет клиента по полным реквизитам.

  3) Webmoney

  Оплата производится средствами Webmoney кошелька клиента. Для оплаты необходимо залогиниться в кошельке или отсканировать QR код приложением WebMoney Keeper. Возврат осуществляется только из неизрасходованных клиентов средств, находящихся на балансе клиента в кабинете Платформы. Для возврата клиент связывается с менеджером поддержки через кабинет или иными доступными способами (телефон, телеграм, скайп менеджера). Возврат осуществляется на счет клиента по полным реквизитам.

  4) QIWI

  Оплата производится средствами QIWI кошелька клиента. Для оплаты необходимо залогиниться в QIWI кошельке с помощью ввода его номера. Платежный сервис, обрабатывающий платеж на стороне платформы - Юmoney. Информация о платежном сервисе находится по ссылке. Возврат осуществляется только из неизрасходованных клиентов средств, находящихся на балансе клиента в кабинете Платформы. Для возврата клиент связывается с менеджером поддержки через кабинет или иными доступными способами (телефон, телеграм, скайп менеджера). Возврат осуществляется на счет клиента по полным реквизитам.

  5) Купон

  Оплата производится путем зачисления на баланс клиента суммы эквивалентной номиналу купона для последующего списания при оплате кампаний. Возврат осуществляется на счет клиента по полным реквизитам.

  6) Безналичный расчет

  • Для формирования безналичного платежа клиент вводит банковские реквизиты счета, с которого будет производится оплата, сумму пополнения и email для получения счета.
  • После проверки клиенту приходит письмо с реквизитами для оплаты.
  • Срок зачисления 2-3 банковских дня.
  • Возврат осуществляется на счет клиента по полным реквизитам.

Флоу создания кампании (переход к созданию кампании из разных разделов)

• Запуск кампании одинаков из трех разделов платформы:
  • Запуск кампании из карточки приложения на странице Мои приложения
  • Запуск кампании со страницы Поисковые запросы
  • Запуск кампании из раздела Мои кампании
• Создание кампании и отправка на модерацию.

  Пользователь кликает на кнопку Продвинуть. Переходит к Шагу 1 создания кампании, где выбирает страну для продвижения приложения. Для андроид доступна только Россия.

  

  Далее пользователь добавляет поисковые запросы, по которым будет продвигать свое приложение, отделяя запросы через enter. Пользователю предлагается список запросов, рекомендованный платформой. Он может добавить их для своей кампании. Рекомендованные запросы отсортированы по частотности и позиции приложения на данный момент. Показаны только запросы, по которым у приложения есть позиция в поисковой выдаче магазина приложений. Если запросы были добавлены ранее (до создания кампании), пользователь видит блок рекомендованных запросов Добавленные ранее. После добавления запросов в кампанию пользователь кликает кнопку Далее и переходит к настройкам параметров кампании.

  
• Параметры кампании:
  • количество установок: общее число установок, которое будет совершено по поисковому запросу (функциональность платная);
  • повторные открытия: открытия приложения, которые будут совершены сразу после установки, а также на 2, 3, 8, 16, 23, 31 дни (функциональность платная);
  • отложенный старт: дата и время старта кампании;
  • дневные лимиты: лимит установок в день, заданный пользователем;
  • равномерное распределение: распределение установок в течение дня с равномерным промежутком.

  При выделении одного поискового запроса и клике на кнопку Применить настройки ко всем запросам произойдет копирование всех настроек к остальным запросам в кампании.

  При клике на кнопку Помогите настроить кампанию откроется чат с менеджером.

  

  При добавлении трекинговой ссылки, установки приложения будут показаны в обозначенной трекинговой системе. Трекинговую ссылку пользователь предоставляет сам.

  

  Для достижения наилучшего результата кампании, пользователю необходимо убедиться, что ключевые запросы, по которым будет проводиться продвижение, добавлены как негативные ключевые слова в рекламные кампании в Search Ads или же выключены рекламные кампании в Adwords. В противном случае мотивированный трафик может частично смешаться с рекламным.

  После настройки параметров и ознакомления с уведомлением (необязательно) пользователь может отправить кампанию на модерацию.

  Первая кампания всегда проходит модерацию менеджером, последующие правильно настроенные кампании проходят модерацию автоматически. Среднее время модерации 15-20 мин.

Оплата кампании, запуск, возврат, расширение. Статусы кампаний

• Оплата кампании и запуск

  После отправки на модерацию пользователь переходит в раздел Кампании, где видит созданную кампанию в статусе Готова к оплате. Пользователь кликает на кнопку Оплатить и переходит к оплате. Если баланс кабинета был пополнен ранее, то пользователь увидит уведомление о том, что с его баланса будет списана стоимость кампании. Если баланс не был пополнен ранее, пользователю необходимо воспользоваться любым из способом описанных в п. 12.

  

  После оплаты кампания переходит в статус Готова к запуску. Пользователю необходимо кликнуть на кнопку Запустить для старта кампании.

• Возврат средств

  Если в кампании существует остаток установок или остаток открытий, которые еще не были произведены, средства за них можно вернуть на баланс. Для этого кампанию необходимо перевести в статус Остановлена, после чего Вернуть средства.

• Расширение кампании или добавление установок в существующую кампанию (активную, установленную или завершенную).

  Для продолжения кампании, пользователю нужно кликнуть по кнопке + и указать число установок, которое будет добавлено в кампанию. Сумма в графе Будет списано увеличится по текущему тарифу за установку.

• Все статусы кампаний:
  • на модерации: кампания создана и отправлена на модерацию. Менеджер в админке видит кампанию На модерации и может Одобрить или Отклонить ее
  • отклонена: менеджер отклонил кампанию по одной из причин (неверная ссылка, приложение не найдено по запросу, указано больше двух запросов в поле для ключа, кампания на платное приложение и его цена в $
  • ожидает оплаты: менеджер одобрил кампанию и ее нужно оплатить для запуска
  • настраивается
  • готова к запуску
  • запускается
  • выполняется: идут установки
  • останавливается
  • остановлена
  • возвращены средства
  • завершена
  • архивирована: завершенные кампании можно архивировать, такие кампании можно копировать и запустить снова
  • удалена

Добавление запросов. Рекомендованные запросы. SAP. Частотность. Позиции

• 1) Добавление запросов совершается из следующих разделов и компонентов платформы:
  • Карточка приложения на странице Мои приложения. По клику на компонент Запросы: цифра - происходит редирект на страницу Поисковые запросы
  • Дэшборд приложения. Кнопка Добавить запрос открывает форму добавления запросов, аналогичную форме на странице Поисковые запросы
  • Страница Поисковые запросы. Кнопка Добавить запрос открывает форму добавления запросов
  • Флоу создания кампании. При создании кампании также происходит добавление поисковых запросов, которые в дальнейшем показываются на странице Поисковые запросы, на дэшборде приложения и на карточке приложения цифрой.
• 2) Флоу добавления поисковых запросов

  Пользователь вводит запросы вручную отделяя запросы кликом на enter. Пользователь вставляет из буфера обмена ранее скопированные запросы. Пользователь добавляет запросы из рекомендованных по одному или кнопкой Добавить все запросы.

  

  Напротив каждого запроса указана частотность и позиция приложения в сторе по этому запросу. Рекомендованные запросы сортируются кликом на слова Оценка частотности и Позиция.

• 3) Рекомендованные запросы формируются из 4х источников:
  • При добавлении приложения в платформу, алгоритм платформы собирает запросы из поиска стора по каждому слову и словосочетанию из заголовка приложения. Полученные слова и словосочетания показываются в списке рекомендованных запросов.
  • Вертикали приложений. Добавленные вручную запросы в админной панели сайта (раздел Вертикали). При наличии слова-маркера в мете приложения (заголовок/подзаголовок/описание) из списка добавленных в админке, платформа показывает специально подобранную пачку релевантных запросов, относящуюся к этим маркерам.
  • Ранее добавленные. Если ранее вместе с поисковым запросом добавлялись другие запросы пользователями платформы, то такие запросы будут показаны в рекомендованных.
  • Полученные со сторонних асо-сервисов(основной подбор запросов). Показываем запросы с частотностью более 5 единиц, при этом частотность и позицию показываем из сервиса Асодеск.
  Какие запросы стоит подбирать пользователю:
  • Запросы должны быть релевантны приложению, то есть аудитория приложения по этим словам сможет найти приложение руководствуясь логикой и здравым смыслом.
  • Запросы показаны на языке выбранной страны стора. Но бывают случаи, когда аудитория приложения ищет по русским словам в зарубежных сторах и наоборот.
  • Запросы показаны с частотностью и позицией приложения при добавлении в моменте запуска кампании.
  • Запросы показаны как с позицией так и без нее, если пользователь добавляет запросы не в момент создания кампании.
• 4) Таблица Поисковых запросов
  • SAP: показатель Apple Search Ads Popularity или индекс популярности запроса, это число от 0 до 100. Первоисточник метрики - кабинет ASA, где есть шкала, которую сервис переводит в значения 0-100.
  • Частотность запроса: свой алгоритм, который на основе SAP и других параметров прогнозирует частотность запросов в сутки. То есть количество пользователей в сутки, которые вводят этот запрос в поиске стора.
  • Органический трафик: ориентировочное количество органических установок в день, при достижении приложением ТОП1 по запросу.
  • Позиции: показаны позиции приложения по поисковому запросу в выдаче стора, период 1 мес.
  • Количество установок: рядом с позицией показано количество установок, произведенное платформой за указанную дату, если в этот день была активна кампания.
  • Прирост/спад позиций: рядом с позицией показано увеличение и снижение позиций от позиции за предыдущую дату.
• 5) Выгрузка поисковых запросов доступна:
  • с числом произведенных установок по дням
  • с позициями по дням
  • с позициями по обновлениям
  • в формате csv и xlsx
  • выгрузка отправляется на email клиента, указанный при регистрации.